はじめに

私たちポジウィル株式会社は「あるべき、こわそう。」をミッションに、キャリアコーチング・サービス『POSIWILL CAREER（ポジウィルキャリア）』『POSIWILL CAREER（ポジウィルキャリア） for 企業』、およびキャリア支援者育成プラットフォーム『ポジウィル認定講座』を運営しています。世間一般における理想的なキャリアではなく、それぞれが自分にとってベストなキャリアを歩める社会の実現を目指しています。

方針策定の目的

ポジウィルが掲げるビジョンである「個を変え、社会を動かす、生き方支援カンパニーへ。」は、弊社サービスをご利用頂くお客様や社会に向けて制定しております。ですが「生き方支援」という対象には、当然ながら社会で働く一員でもあるポジウィル社員、およびパートナーの皆様にも該当するものと考えております。

お客様へより良いサービスを提供するためには、ポジウィル社員、およびパートナーの皆様が安全で安心できる環境で働くことが必要であると考えており、そうすれば結果としてお客様へもより質の高いサービス提供が可能になると考えております。

お客様とポジウィルが一体となり、より良い社会の実現に向けて手を取り合って進んでいきたいということをお伝えすることを目的としております。

対象となる行為

令和4年2月25日に厚生労働省より発表された｢カスタマーハラスメント対策企業マニュアル｣等を参考にしながら、弊社として独自に定義を致しました。なお、以下の記載は例示であり、これらに限られるという趣旨ではございません。

暴力や暴言

• 身体的な暴力行為
• 誹謗中傷や人格否定などの発言
• 威圧的、脅迫に近い態度や発言

正当な理由のない請求および過度な要求

• 弊社サービス提供範囲外または契約外等の対応を要求する行為
• 正当な理由なく謝罪を求める行為
• 正当な理由のない代金の返金要求
• 過剰に要求を繰り返す行為
• 当初の話からのすり替え、揚げ足取り、責め立て等対応者に対する執拗な言動

拘束的行為

• 合理的な範囲を超えた長時間の拘束
• 合理的な理由なく業務時間外に対応を要求する行為

SNSへの投稿

• 従業員や弊社パートナーの氏名を公開し誹謗中傷する行為
• 会社・社員の信用を毀損させる行為
• SNSやマスコミへの暴露をほのめかした脅し

その他

• プライバシー侵害行為
• セクシュアルハラスメント
• その他各種のハラスメント

カスタマーハラスメントへの対応

社内

• カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置します。
• カスタマーハラスメントの発生時のポジウィル社員、およびパートナーの皆様のケアに備え、弊社臨床心理士と連携体制を構築します。

社外

• 建設的な話し合いによる解決に誠意を持って努めます。
• 悪質なカスタマーハラスメント行為に屈することなく、場合によってはお取引を中止させて頂くことがございます。

※このポリシーを作成するにあたり、株式会社SmartHRさまの「カスタマーハラスメントに対する行動指針」を参考にさせていただきました。